La atención que prestamos a nuestros mayores se basa en tres pilares básicos:  




Cercanía: Tanto la organización y coordinación de nuestros departamentos, como la

distribución arquitectónica del edificio se han pensado para  favorecer una relación muy

próxima con nuestros residentes y sus familiares, favoreciendo  una rápida adaptación y una continuidad en el centro que les hace sentir como en su casa.

Trato Personalizado: Nuestro centro es una residencia de tamaño medio ( 111 plazas ), ocupación máxima que permite ofrecer una atención individualizada, garantizando una revisión multidisciplinar semestral ( PAI ) de cada residente. Calidad: La Residencia Edad de Oro en su compromiso constante de ofrecer a sus mayores y familiares un nivel excelente en los servicios que brinda, ha apostado firmemente por la implantación de un sistema de gestión

en la calidad basado en las normas ISO 9001:20015, acreditada por la prestigiosa certificadora

Bureau Veritas

Política de Calidad

La Dirección de RESIDENCIA y CENTRO DE DIA EDAD DE ORO como servicios de residencia

geriátrica y centro de día tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de sus

residentes mediante la prestación de un servicio acorde a las especificaciones, normas y

reglamentación/legislación generales aplicables.

Para la consecución de su objetivo, la Dirección de RESIDENCIA Y CENTRO DE DIA EDAD DE

ORO, expresa su compromiso con la gestión de la Calidad, ha desarrollado e implantado un

sistema de gestión de calidad UNE-EN-ISO 9001:2015, basada en los siguientes principios:

• Estudio de las necesidades y expectativas de los residentes, para planificar, definir y revisar

periódicamente los objetivos y metas en materia de Calidad. Estos objetivos y metas dan

cumplimiento a la presente política y materializan el proceso de mejora continua.



• Compromiso con el estudio y la mejora continua de los procesos mediante el establecimiento

de indicadores.



• Promover la formación y motivación del personal. Fomentando de forma activa un buen

ambiente de trabajo basado en el trabajo en equipo y compromiso de nuestros trabajadores.


• Evaluación de nuestros servicios, y de los de terceros que afecten a la calidad del servicio prestado.



• Cumplir con la legislación y normativa vigentes en materia de calidad, así como con los

requisitos que la organización suscriba, dentro de un esquema de funcionamiento de mejora

continua de nuestra actitud y comportamiento en todos los ámbitos de gestión de calidad.



• Desarrollar en base a la política y al sistema los objetivos los objetivos de calidad, y su revisión,

como herramienta de mejora continua.

La misión de RESIDENCIA Y CENTRO DE DIA EDAD DE ORO son:

• Lograr la mejor atención posible para los residentes y sus familiares, teniendo en cuenta como

nuestros principales objetivos la mejora de la calidad de vida y bienestar sujetivo de los mismos,

favoreciendo la autoestima, el desarrollo personal y la integración socio ambiental.Ofrecer un

habitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las personas usuarias.

• Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias en interrelación con el

entorno comunitario, sobre las bases de respeto, intimidad y privacidad individuales.

La visión de RESIDENCIA Y CENTRO DE DIA EDAD DE ORO son:

• La creación de una organización la cual sea un referente por su excelente satisfacción

• Ofrecer la mejor y más rápida atención a las demandas, de nuestro público objetivo, apostando

siempre por la innovación en los procesos y adaptación a las nuevas necesidades de nuestros

residentes, familiares y trabajadores de forma individualizada.

Los valores de RESIDENCIA Y CENTRO DE DIA EDAD DE ORO son:

1. Compañerismo Fomentando de forma activa el trabajo en equipo y un buen ambiente de

trabajo. Sobre la base de respeto y dignidad.



2. Compromiso Mejorar cada día garantizando nuestro servicio y calidad de vida tanto de

nuestros resicentes, familiares y colaboradores.



3. Calidad humana Pilar fundamental dentro de la organización, búsqueda continúa de la

excelencia atendiendo a los residentes y usuarios con la mayor profesionalidad y los mejores

medios disponibles.



4. Liderar con el ejemplo Los mandos predican con el ejemplo y la responsabiliad pensando en

el bien común.



5. Integridad Defenfer diariamente altos estándares éticos, no discriminar a ninguna de las

partes interesadas por motivos de religión, ideas políticas, sexo, orientación sexual, etc

Todos los aspectos mencionados, son públicos y accesibles tanto a personal interno, como a las

familias de los residentes o a futuros residentes.

RESIDENCIA Y CENTRO DE DIA EDAD DE ORO

está plenamente de acuerdo con el concepto de Sistema de Gestión de calidad, y entiende que la

responsabilidad en la gestión aplica a todos los niveles de la organización. Para ello, esta política

será revisada de forma periódica y cada miembro de la empresa deberá conocer y aceptar la

responsabilidad de cumplirla, estando a disposición de todas las partes interesadas que

reclamen su conocimiento